Weryfikacja tożsamości w kasynie GDFPlay

1. Cel i podstawa weryfikacji

Konto użytkownika podlega procedurze weryfikacji tożsamości (KYC - Know Your Customer). Weryfikacja obejmuje potwierdzenie tożsamości, wieku oraz adresu zamieszkania. Procedura jest wymagana przez regulacje licencyjne oraz wewnętrzne zasady bezpieczeństwa operatora.

Weryfikacja tożsamości jest obowiązkowa dla wszystkich użytkowników i stanowi warunek korzystania z pełnej funkcjonalności konta, w tym dokonywania wypłat środków.

2. Etapy procedury weryfikacyjnej

2.1. Weryfikacja adresu e-mail

Po rejestracji konta na wskazany adres e-mail wysyłana jest wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Kliknięcie w link potwierdza adres e-mail i stanowi pierwszy etap weryfikacji. Bez potwierdzenia adresu e-mail konto nie zostaje w pełni aktywowane.

2.2. Uzupełnienie danych osobowych

Użytkownik jest zobowiązany do uzupełnienia profilu konta danymi osobowymi, w szczególności:

• imię i nazwisko,
• data urodzenia,
• adres zamieszkania,
• numer telefonu.

Podane dane muszą być zgodne z dokumentami tożsamości, które zostaną przedłożone na kolejnych etapach.

2.3. Przedłożenie dokumentów tożsamości

W ramach procedury weryfikacji tożsamości wymagane jest przedłożenie:

Dokumentu tożsamości (jeden z poniższych):

• dowód osobisty,
• paszport,
• prawo jazdy.

Dokument musi być ważny, czytelny i zawierać zdjęcie użytkownika oraz dane osobowe.

Dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania (jeden z poniższych):

• rachunek za media (prąd, gaz, woda),
• wyciąg bankowy,
• dokument urzędowy z widocznym adresem.

Dokument potwierdzający adres nie może być starszy niż 3 miesiące od daty przedłożenia.

2.4. Weryfikacja fotograficzna

W wybranych przypadkach operator może zażądać przedłożenia fotografii użytkownika trzymającego dokument tożsamości (selfie z dokumentem). Zdjęcie musi być wyraźne, a twarz użytkownika oraz dane na dokumencie w pełni widoczne.

2.5. Weryfikacja numeru telefonu

Użytkownik może zostać zobowiązany do potwierdzenia numeru telefonu poprzez kod SMS. Otrzymany kod należy wprowadzić w odpowiednim polu w panelu konta.

3. Sposób przekazywania dokumentów

Dokumenty należy przesłać za pośrednictwem:

• panelu użytkownika w sekcji weryfikacji konta,
• wiadomości e-mail na adres wsparcia technicznego.

Dokumenty powinny być w formacie JPG, PNG lub PDF i mieć jakość umożliwiającą odczytanie wszystkich danych.

4. Czas rozpatrzenia dokumentów

Dokumenty weryfikacyjne są rozpatrywane w kolejności ich wpływu. Standardowy czas weryfikacji wynosi do 72 godzin roboczych od momentu otrzymania kompletnego zestawu dokumentów.

W przypadku niekompletnych lub nieczytelnych dokumentów użytkownik zostanie poproszony o ich ponowne przesłanie. Czas weryfikacji może ulec wydłużeniu w przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych sprawdzeń.

5. Obowiązki użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany do:

• przedłożenia prawdziwych i aktualnych dokumentów,
• niezwłocznego reagowania na prośby o uzupełnienie dokumentacji,
• aktualizacji danych osobowych w przypadku ich zmiany,
• nieprzekazywania dostępu do konta osobom trzecim.

Podanie fałszywych danych lub dokumentów stanowi naruszenie regulaminu i może skutkować zablokowaniem konta oraz anulowaniem środków.

6. Ograniczenia przed zakończeniem weryfikacji

Do momentu zakończenia pełnej procedury weryfikacji tożsamości użytkownik może mieć ograniczony dostęp do następujących funkcji:

• wypłata środków z konta,
• korzystanie z wybranych promocji,
• dokonywanie wpłat powyżej określonego limitu.

Rejestracja konta i wpłata środków są możliwe przed zakończeniem weryfikacji, jednak wypłata wymaga pozytywnego zakończenia procedury KYC.

7. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe oraz dokumenty przekazane w ramach procedury weryfikacji są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności kasyna GDFPlay oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Dokumenty są przechowywane w sposób zapewniający bezpieczeństwo i wykorzystywane wyłącznie w celach weryfikacyjnych oraz zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Dostęp do danych mają wyłącznie upoważnieni pracownicy operatora.

8. Odmowa weryfikacji

Operator kasyna GDFPlay zastrzega sobie prawo do odmowy weryfikacji konta w przypadku:

• przedłożenia fałszywych lub zmanipulowanych dokumentów,
• niezgodności danych w dokumentach z danymi podanymi podczas rejestracji,
• podejrzenia prowadzenia działalności niezgodnej z regulaminem,
• braku współpracy użytkownika w procesie weryfikacji.

W przypadku odmowy weryfikacji użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach decyzji. Środki zgromadzone na koncie mogą zostać zwrócone po odliczeniu ewentualnych opłat administracyjnych, o ile nie doszło do naruszenia regulaminu.

9. Kontakt w sprawach weryfikacji

W sprawach związanych z procedurą weryfikacji tożsamości użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta kasyna GDFPlay za pośrednictwem:

• czatu na żywo dostępnego na stronie,
• wiadomości e-mail na adres wsparcia.

W celu przyspieszenia rozpatrzenia sprawy zaleca się podanie numeru konta oraz krótkiego opisu problemu.